Sender Ö1 | ORF (Öffentl. rechtl. Rundfunk AT)
Saubere Kunden- Datenbanken für rechtl. sicheren & effizienten Ressourceneinsatz
Saubere Kunden- Datenbanken für rechtl. sicheren & effizienten Ressourceneinsatz
ABOUTKundendaten sind das GOLD jeder Organisation. Oft sind diese aber über Jahrzehnte hinweg in unterschiedlichen Systemen gewachsen. Wie trifft also eine öffentlich-rechtliche Institution fundierte Marketingentscheidungen, wenn sie gleichzeitig höchste datenschutzrechtliche Standards einhalten und jede Mittelverwendung transparent begründen muss?
ABOUTKundendaten sind das GOLD jeder Organisation. Oft sind diese aber über Jahrzehnte hinweg in unterschiedlichen Systemen gewachsen. Wie trifft also eine öffentlich-rechtliche Institution fundierte Marketingentscheidungen, wenn sie gleichzeitig höchste datenschutzrechtliche Standards einhalten und jede Mittelverwendung transparent begründen muss?
Genau vor dieser Herausforderung stand der ORF mit seinem Kultursender Ö1: Der bestehende Kundenclub – inklusive Hörerpräferenzen, Marketing-Nutzung und Mitgliedschaftsdaten – musste nicht nur modernisiert, sondern strukturell neu aufgesetzt werden. Ziel war es, aus gewachsenen Datensammlungen eine saubere, rechtssichere und strategisch nutzbare Grundlage für zukünftige Entscheidungen zu schaffen.
Bei den vorhandenen Club-Mitgliedschaften zeigte sich, dass über Jahre hinweg große Mengen an Kundendaten gesammelt wurden. Diese Daten lagen in unterschiedlichen Systemen vor, Personen waren teilweise mehrfach angelegt, Adressen waren inkonsistent gespeichert und es war nicht immer klar, welche Daten zu welchem Zweck erhoben wurden.
Die große Herausforderung stellte der Datenschutz dar. Es musste geprüft werden, ob erhobene Daten überhaupt zweckmäßig gespeichert wurden und ob ihre Nutzung rechtlich zulässig war.
Vorgenommen wurde zunächst die Bereinigung der Datensätze. Identische Personen mussten zusammengeführt, fehlerhafte oder redundante Informationen bereinigt und ein konsistentes Profil pro Kunde erstellt werden. Darüber wurden Nutzungsverhalten analysiert und Präferenzen erkennbar gemacht, um gezieltere Kommunikationsmaßnahmen setzen zu können.
Der Sender Ö1 hat nun die Daten seines Kundenclubs inkl. Hörer-Präferenzen, Nutzung von Marketing-Aktionen u.v.m. auf akkuraten und zukunftstauglichen Stand. Das Ergebnis ist eine deutlich effizientere Kundenansprache, die Vermeidung mehrfacher Bespielung derselben Person, ein System, das rechtlichen Anforderungen standhält und eine bessere Grundlage für Marketingentscheidungen und positive Kundenbeziehungen bietet. Und damit das zukünftige Wachstum des Senders ermöglicht.
ORF Sport - Öffentl. rechtl. Rundunk AT
ORF Sport – Echtzeit-Daten für Live-Berichterstattung
ORF Sport – Echtzeit-Daten für Live-Berichterstattung
ABOUTWie liefert man Sport-Redakteuren in kürzester Zeit Hintergrundinfos für eine Sport-Live-Sendung? Wie strukturiert man Hintergrundinfos für versch. Sportarten, wenn jede Disziplin eigene Regeln, Zählweisen und Logiken hat? Und wie schafft man einen technischen Standard, wo am Markt noch keiner existiert?
ABOUTWie liefert man Sport-Redakteuren in kürzester Zeit Hintergrundinfos für eine Sport-Live-Sendung? Wie strukturiert man Hintergrundinfos für versch. Sportarten, wenn jede Disziplin eigene Regeln, Zählweisen und Logiken hat? Und wie schafft man einen technischen Standard, wo am Markt noch keiner existiert?
Vor dieser Herausforderung stand der Sender ORF SPORT (= Teil Öffentl. rechtl. Rundfunk Österr.): Für fundierte, faktenbasierte Sportberichterstattung mussten historische Ergebnisse, Wettkampfdaten und externe Informationen zu Spieler u.a. so harmonisiert werden, so dass sie ad hoc abrufbar sind – bevor der Gewinner feststeht und der Journalist und Kommentator live auf Sendung geht. Oft bleibt dafür nur ein Zeitfenster von ein bis zwei Stunden.
Eine zusätzliche Schwierigkeit liegt darin, dass jede Sportart ihre eigenen Regeln, Zählweisen und Strukturen hat. Tennis funktioniert völlig anders als Skifahren, Leichtathletik oder Mannschaftssportarten. Es existiert am Markt kein einheitlicher Standard, nach dem alle Informationen zu den jeweiligen Ergebnissen strukturiert werden können.
Ziel war daher der Aufbau einer zentralen Sportdatenbank, die unterschiedliche Regelwerke informativ abbildet und schnelle Analysen ermöglicht – als Grundlage für präzise Moderation, interaktive Grafiken und belastbare Hintergrund-Analysen in Echtzeit.
Diese Sportdatenbank musste gleichzeitig einfache Abfragen ermöglichen, um den Moderations- und Arbeitsbedingungen der zuständigen Redaktionen gerecht zu werden.
BI Services realisierte gemeinsam mit den ausführenden Redaktionen ein System, das Journalisten innerhalb kürzester Zeit belastbare Daten liefert. Dadurch ist faktenbasierte Berichterstattung möglich, inklusive leicht zugänglicher Hintergrundinformationen – die einem aufmerksamkeits-empfindlichen Publikum, wie dem der Sportberichterstattung, gerecht wird und den Sender damit langfristig wettbewerbsfähig macht.
