Genau vor dieser Herausforderung stand der ORF mit seinem Kultursender Ö1: Der bestehende Kundenclub – inklusive Hörerpräferenzen, Marketing-Nutzung und Mitgliedschaftsdaten – musste nicht nur modernisiert, sondern strukturell neu aufgesetzt werden. Ziel war es, aus gewachsenen Datensammlungen eine saubere, rechtssichere und strategisch nutzbare Grundlage für zukünftige Entscheidungen zu schaffen.

Bei den vorhandenen Club-Mitgliedschaften zeigte sich, dass über Jahre hinweg große Mengen an Kundendaten gesammelt wurden. Diese Daten lagen in unterschiedlichen Systemen vor, Personen waren teilweise mehrfach angelegt, Adressen waren inkonsistent gespeichert und es war nicht immer klar, welche Daten zu welchem Zweck erhoben wurden.

Die große Herausforderung stellte der Datenschutz dar. Es musste geprüft werden, ob erhobene Daten überhaupt zweckmäßig gespeichert wurden und ob ihre Nutzung rechtlich zulässig war.

Vorgenommen wurde zunächst die Bereinigung der Datensätze. Identische Personen mussten zusammengeführt, fehlerhafte oder redundante Informationen bereinigt und ein konsistentes Profil pro Kunde erstellt werden. Darüber wurden Nutzungsverhalten analysiert und Präferenzen erkennbar gemacht, um gezieltere Kommunikationsmaßnahmen setzen zu können.

Der Sender Ö1 hat nun die Daten seines Kundenclubs inkl. Hörer-Präferenzen, Nutzung von Marketing-Aktionen u.v.m. auf akkuraten und zukunftstauglichen Stand. Das Ergebnis ist eine deutlich effizientere Kundenansprache, die Vermeidung mehrfacher Bespielung derselben Person, ein System, das rechtlichen Anforderungen standhält und eine bessere Grundlage für Marketingentscheidungen und positive Kundenbeziehungen bietet. Und damit das zukünftige Wachstum des Senders ermöglicht.