Vereinheitlichung von Kundendaten von über 1 Mio. Wienerinnen und Wiener
Vereinheitlichung von Kundendaten von über 1 Mio. Wienerinnen und Wiener
ABOUTWas kostet es organisatorisch und wirtschaftlich, wenn Systeme nebeneinander laufen, aber nicht miteinander sprechen? Ein beispielhafter Output kann sein, dass ein Anbieter ein und dieselbe Person siebenmal mit identen Inhalten kontaktiert - weil mehrere Kundenprofile für dieselbe Person innerhalb desselben Unternehmensverbunds existieren.
ABOUTWas kostet es organisatorisch und wirtschaftlich, wenn Systeme nebeneinander laufen, aber nicht miteinander sprechen? Ein beispielhafter Output kann sein, dass ein Anbieter ein und dieselbe Person siebenmal mit identen Inhalten kontaktiert - weil mehrere Kundenprofile für dieselbe Person innerhalb desselben Unternehmensverbunds existieren.
Genau vor dieser Herausforderung standen die Wiener Stadtwerke mit ihren Tochtergesellschaften wie Wien Energie und Wiener Netze.
Unterschiedliche Kundensysteme, parallele Kunden-Portale und unterschiedlich arbeitenden Kommunikationsabteilungen führten dazu, dass identische Personen mehrfach erfasst wurden – mit hohen Werbe- und Portokosten, fehlender Transparenz zwischen Abteilungen und viel manueller Arbeit, trotz vermeintlicher Automatisierung.
Die Problematik betraf über eine Million Datensätze.
Eine große Erkenntnis für die Organisation war, dass die Abteilungen gar nicht wussten, dass andere Teile der Organisation mit exakt denselben Daten arbeiteten – diese dort parallel existierten.
BI Services entwickelte eine zentrale Datenarchitektur sowie eine Matching-Logik, mit der identische Personen anhand von Kriterien wie Name, Adresse oder Geburtsdatum zusammengeführt werden konnten. Daraus entstand ein einheitliches Kundenmanagement-System.
Das Projekt lief rund zwei Jahre und führte nicht nur zu technischer Vereinheitlichung, sondern auch zu organisatorischen Veränderungen: Es wurden Verantwortliche für Datenqualität definiert. Die Auswirkungen waren deutlich spürbar – geringere Kosten, weniger redundante Aussendungen, effizientere Prozesse und eine spürbare Verbesserung für über eine Million Kunden der Wien Energie.
BI Services GmbH realisiert Business Intelligence, die große Verantwortung tragbar macht.
